消費者保護宣導-登門推銷篇

一、案例摘要：
高齡者張女士，日前遇到某品牌業務人員登門推銷，
購買安裝了價格為新臺幣 9,000 元的廚房排油煙機，及
10,000 元的瓦斯爐具，雙方並言明保固期為 5 年，但張
女士只留下該業務之聯絡電話與地址，並未留下該品牌
相關書面保證文件及正確聯絡資料。一年後，瓦斯爐具
產生問題，張女士撥打該業務人員的電話，均未獲回應，
因此向當地縣市政府消費者服務中心提出申訴。
二、處理過程與結果：
( 一 ) 過程：
1. 消費者服務中心受理申訴後，即分派案件予縣政府建
設處，依張女士所提供地址發函請業者妥處，惟並未
收到業者回函說明。
2. 張女士又提出第二次申訴，消保官室受理後，發覺張
女士所提供業者資料並不完整，經查詢公司登記資料，
發現某工業有限公司名稱與張女士所提供者相近，爰
先行電話聯繫某工業有限公司，該某工業有限公司同
意與張女士聯繫，約定時間前往確認商品品牌與型號，
若確定係該公司商品，將為後續處理。
( 二 ) 結果：
1. 張女士逕自更換新品，舊品已由該新品的銷售業者回
收。
2. 某工業有限公司函覆縣政府，經該公司派員前往查看，
張女士使用其他品牌瓦斯爐，且使用狀況正常，已不
需維修服務。

資料來源：消費者保護處