消費者保護宣導-生活家電篇

案例 1
一、案例摘要：
王先生是一位年長且行動不便的長者，與年邁的母
親周女士一同居住。周女士購買家電產品都是向鄰村的
甲家電行購買，因此，甲家電行也常常熱心地往返奔波
兩村替周女士處理家電的問題。但王先生覺得最近購買
的 A 牌洗衣機常常故障，雖甲家電行有到府維修，但皆
無法完全修復，且周女士因已年邁而個性較固執，亦堅
持請甲商家繼續維修，王先生因洗衣機故障造成日常生
活的不便，故撥打 1950 消費者服務專線，想請當地縣
市政府消保官協助解決洗衣機有瑕疵的消費糾紛。
二、處理過程與結果：
( 一 ) 過程：
申訴人王先生行動不便，除不便親來消費者服務中
心填寫申訴資料外，亦不知如何操作線上消費爭議申訴
系統。消保官於瞭解消費爭議所在及王先生身體情況後，
即透過電話協助王先生建立消費爭議申訴案件。案件建
立後，除以電話聯繫甲家電行，告知有關王先生的需求
外，亦請 A 廠牌當地維修中心協助王先生。
( 二 ) 結果：
甲家電行承諾會盡量協助王先生與其母親；另 A 廠
牌維修中心亦回覆將儘快派員前往王先生之住處瞭解該
洗衣機的狀況。該案件於消費爭議申訴流程進行中，王
先生打電話告知消保官，A 牌維修人員已找出故障原因
所在，且維修完畢，撤回申訴案件。

資料來源：消費者保護處